Vertrauen messen: Eine intelligentere Art zu messen
Vertrauen liegt in der Luft. Alles, was Sie lesen, und jede Rede, die Sie hören, scheint Vertrauen auszudrücken. Wir brauchen es, wir haben es nicht und wir fragen uns, wie wir es zurückbekommen können. Ich habe lange über Vertrauen geforscht, nachgedacht und geschrieben, noch bevor Vertrauen populär wurde. Vertrauen ist eine immaterielle Sache, über die wir uns alle einig sind und die für Beziehungen von grundlegender Bedeutung ist. Aber es ist auch eines der Dinge, mit denen wir zu kämpfen haben. Wir wissen, dass es wichtig ist, aber wir sind uns nicht sicher, wie wir sicherstellen können, dass wir es nicht verlieren. Wir sind uns definitiv nicht sicher, wie wir 3D Vermessung vertrauen können.
Wenn es darum geht, Vertrauen zu messen, gerät man ins schlammige Wasser. Wir messen, um unseren Initiativen Sicherheit zu geben. Gewissheit hilft, Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren und gibt uns ein gewisses Maß an Kontrolle. Sie bietet oder bietet keine Unterstützung für unsere Entscheidungen.
Dies ist besonders wichtig, wenn es um das Geld geht, das in Lernen und Entwicklung investiert wird. Führungskräfte möchten wissen, ob sich ihre Investition in L&D lohnt. Dass es eine Rückkehr gibt.
Vertrauen scheint amorph. Es ist schwer zu definieren und schwer festzunageln. In Gesprächen mit Kunden, die die Bedeutung von Vertrauen und die Notwendigkeit, das Vertrauen in ihre Organisationen zu maximieren, anerkennen, diskutieren wir ausnahmslos Vertrauensmaßnahmen. Wenn sie Interventionen innerhalb von Organisationen besprechen, die helfen, das Vertrauen zu stärken, möchten sie wissen, wie ich ihnen versichern kann, dass mein Programm funktioniert. Wie sollen sie wissen, dass das, was ich vorschlage, zu besseren Ergebnissen führt? Welche Art von Vertrauensmaß kann Gewissheit über die Kapitalrendite bieten?
Das Messen von Vertrauen ist eine schwierig zu beantwortende Frage, da es Änderungen in Einstellungen und Verhaltensweisen misst. Die Frage ist, wie misst man die Effektivität eines Programms, wenn man nicht alle Faktoren kontrollieren kann? Beispielsweise ist die Coachingfähigkeit eines Teilnehmers ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Veränderungsprogramms. Wie offen sind die Teilnehmer für Zuhören und Veränderung? Einige der Fragen, die wir stellen werden, beziehen sich auf organisatorische Unterstützungssysteme. Gibt es organisatorische Unterstützung, um das Lernen zu verbessern? Unterstützen Organisationskultur und -strukturen eine vertrauensbasierte Kultur? Wenn diese grundlegenden Fragen nicht behandelt werden, hat das Programm keine Aussicht auf Erfolg.
Mein guter Freund und Kollege Dr. Dean Spitzer hat das meiner Meinung nach beste Buch über Leistungsmessung geschrieben. Im Kapitel zu transformativen Maßnahmen erläutert Dr. Dean gibt den folgenden Warnhinweis heraus:
- Seien Sie vorsichtig mit der Quantifizierung. Dr. Dean warnt davor, eine rein ökonomische Betrachtung dessen anzunehmen, was auch immer wir messen. Wenn wir einen wirtschaftlichen Ansatz verfolgen, behandeln wir Messung als reine Kostenanalyse. In der Praxis kann diese Art der Messung irreführend sein. Bei Vertrauensskalen geht es um Verhaltensänderungen, die bei Erfolg zu persönlicher und organisatorischer Verbesserung führen. Der Blick auf die direkte und unmittelbare Korrelation zwischen Programmkosten und wirtschaftlicher Verbesserung kann jedoch enttäuschend sein. Verhaltensänderung braucht Zeit und ist zunächst nicht immer spürbar. Vertrauen basiert auf Gegenseitigkeit und ist daher auf die Kooperation der anderen Partei angewiesen. Wenn Sie Ihr Verhalten ändern, braucht die andere Person möglicherweise Zeit, um Ihr neues Verhalten zu akzeptieren und sich darauf einzustellen. Daher können Vertrauensmaße, die dies nicht berücksichtigen, keine positiven wirtschaftlichen Ergebnisse zeigen.